Làm sao để giải quyết những câu hỏi khó từ phía khách hàng?

Trong quá trình tư vấn, khách hàng có thể hỏi rất nhiều câu hỏi "oái oăm", bạn đừng bao giờ mong chờ khách hàng chỉ hỏi nội dung, chi phí hoặc một khoản nào đó rồi chấp nhận trả tiền và mua hàng. Đối với sản phẩm cụ thể đã khó thì đối với sản phẩm dịch vụ càng khó gấp bội lần. 

Như chúng ta cũng biết đối với việc tư vấn một khóa học nó khó hơn tư vấn bất kì sản phẩm dịch vụ khác, vì khách hàng không thể nhìn thấy những khoảng lợi hiện hữu mà họ chỉ có thể hình dung mơ hồ về lợi ích họ có được, vậy nên những người làm nghề như chúng ta phải biết được cách "tối đa hóa" niềm tin của họ, để họ tin vào Học viện MOA, tin vào khóa học, tin vào lợi ích vô ngần mà họ có thể đạt được sau khóa học.

Những người tư vấn như chúng ta sẽ không ít lần gặp phải những khách hàng khó tính, phải đối mặt với những câu hỏi khó chịu từ phía khách hàng. Hãy cùng nhau tham khảo những câu hỏi cắc cớ của những "thượng đế" và cách chúng ta nên giải quyết êm đẹp những câu hỏi ấy nhé!

1. Sao học phí đắt thế? 

Dạ nhiều học viên cũng nói với em như vậy, nhưng sau khi học xong thì họ lại nói khóa học rẻ thế, vừa được học lý thuyết vừa thực hành mà còn được tặng website nữa. 

2. Học được vậy có làm được không?

Dạ học được phải làm được chứ ạ! Trên cơ bản 95% học viên học xong là bán hàng được, đó là tiêu chí quan trọng hàng đầu mà Học viên MOA cam kết, nên anh hoàn toàn yên tâm nhé!

3. Giảm giá đi em?

• Dạ em rất muốn giảm giá cho anh luôn đó ạ, nhưng giá là do quy định của Tổ chức em không có cách nào khác, giờ em giảm giá cho anh em phải bù vào cho Tổ chức. Em nghĩ anh cũng không nỡ để em ăn mì gói tháng này đâu phải không?

• Em rất muốn giảm giá cho anh nhưng quy định của tổ chức em không có quyền thay đổi, mong anh thông cảm. 

4. Học phí mấy chỗ khác rẻ vậy em? Anh thấy trên mạng giá rẻ hơn bên em nhiều

• Xin lỗi không biết anh tham khảo giá khóa học nào? => Điều này giúp mình xác định rõ khóa học mà họ so sánh là gì, từ đó mình đưa ra ưu điểm vượt trội của khóa học đó của MOA so với đối thủ, nên tìm hiểu những từ chuyên môn của từng khóa học để KH cảm nhận được sự chuyên nghiệp người tư vấn từ đó dễ dàng đặt niềm tin nhiều vào Học viện MOA.

• Mỗi trung tâm có một mức giá khác nhau nhưng em cam đoan với anh là so với gốc độ là tổ chức thì giá ở MOA là rẻ nhất, còn so vơi gốc độ cá nhân, thì em thấy cái giá anh tìm còn hơi mắc để em giới thiệu anh chỗ khác giá còn rẻ hơn tuy nhiên chất lượng thì "tiền nào của nấy" học ra làm được hay không em không biết được.

Là một người tư vấn giỏi chúng ta phải biết cách linh hoạt trong từng tình huống, từng thời điểm, không có câu trả lời nào là tốt nhất mãi mãi vì vậy với những cách xử lý tình huống trên chỉ mang tính chất tham khảo, chúng ta luôn phải linh hoạt, sáng tạo ra những câu trả lời làm hài lòng "thượng đế" dựa trên cái cơ bản mà chúng ta có. 

Kính chúc Học viên MOA thành công và phát triển!