Kiến thức tư vấn khóa học tại Học viện MOA

Hướng đi từ A đến Z giúp bạn tiếp cận gần hơn với khách hàng

Ngày nay khách hàng rất khó tính trong việc lựa chọn trung tâm dạy học, vì vậy với cách thức thông thường là trả lời từng câu hỏi của họ theo đúng như những gì trung tâm cung cấp rất có thể làm bạn mất cơ hội vào tay đối thủ, vì vậy chúng ta nên "đi đường vòng", dẫn dắt họ theo hướng để họ tự cảm nhận độ cần thiết của "khóa học".

Trước bất kì câu hỏi mà Khách hàng đặt ra, nhất là những câu hỏi về vấn đề nhạy cảm như Giá thì chúng ta không nên trả lời trực tiếp câu hỏi đó mà phải biết KHƠI GỢI NHU CẦU của họ, để họ không còn tư tưởng so sánh giá với các trung tâm khác, mà chỉ còn so sánh lợi ích của khóa học với chi phí, lúc đó bạn càng đưa ra những LỢI ÍCH CẤP BÁCH CẦN THIẾT thì càng có lợi cho việc chốt khách hàng. Để hỗ trợ cho kết quả chốt khách hàng thành công, bạn nên ĐƯA RA BẰNG CHỨNG MARKETING về những câu chuyện thành công như Cơm cháy Rợp Rợp,..

Điểm nhấn từng khóa học tại học viện MOA

1. Facebook Marketing

• Tạo Fanpage
• Cách viết nội dung
• Cách tạo Quảng cáo -> hàng nghìn người biết đến
• Cách remareting (tiếp thị lại)

2. SEO Website

• Nghiên cứu từ khóa khách hàng tìm kiếm
• Tối ưu hóa website
• Sử dụng công cụ đo lường SEO
• Xây dựng hệ thống website SEO (website vệ tinh) – tư vấn cho trường hợp Học viên đã có kiến thức về SEO

3. Viết bài PR

• Cách viết bài Sales Page bán hàng
• Nguyên tắc viết bài cực kì đơn giản
• Phân tích lỗi, sai lầm trong viết bài

4. Chiến lược kinh doanh online

• Chỉ cách làm thế nào vượt qua đối thủ
• Định hướng cách triển khai, bắt đầu từ đâu, kết thức thế nào
• Cách phối hợp các công cụ marketing online

5. Google Adwords

• Phân tích từ khóa
• Cách chạy Quảng cáo lên top Google trong vòng 3 phút
• Cách tiếp thị Quảng cáo đeo bám

6. Email Marketing

• Cách thu thập data
• Viết nội dung email
• Các công cụ quét, lọc, gửi email

7. Youtube

• Hướng dẫn tạo clip Quảng cáo
• Hướng dẫn chạy Quảng cáo trên Youtube
• Cách chọn đối tượng chạy Quảng cáo trên Youtube

8. Thiết kế website bằng Wordpress

• Hướng dẫn cách đăng kí Hosting & Tên miền
• Hướng dẫn thiết kế giao diện website bán hàng, Sales Page

Bên cạnh những kiến thức cơ bản trên, chúng ta phải biết linh hoạt trong lúc tư vấn, đáp ứng cái khách hàng cần thì sẽ giúp bạn thành công trong từng đơn hàng.

Chúc các bạn thành công!

Làm sao để giải quyết những câu hỏi khó từ phía khách hàng?

Trong quá trình tư vấn, khách hàng có thể hỏi rất nhiều câu hỏi "oái oăm", bạn đừng bao giờ mong chờ khách hàng chỉ hỏi nội dung, chi phí hoặc một khoản nào đó rồi chấp nhận trả tiền và mua hàng. Đối với sản phẩm cụ thể đã khó thì đối với sản phẩm dịch vụ càng khó gấp bội lần. 

Như chúng ta cũng biết đối với việc tư vấn một khóa học nó khó hơn tư vấn bất kì sản phẩm dịch vụ khác, vì khách hàng không thể nhìn thấy những khoảng lợi hiện hữu mà họ chỉ có thể hình dung mơ hồ về lợi ích họ có được, vậy nên những người làm nghề như chúng ta phải biết được cách "tối đa hóa" niềm tin của họ, để họ tin vào Học viện MOA, tin vào khóa học, tin vào lợi ích vô ngần mà họ có thể đạt được sau khóa học.

Những người tư vấn như chúng ta sẽ không ít lần gặp phải những khách hàng khó tính, phải đối mặt với những câu hỏi khó chịu từ phía khách hàng. Hãy cùng nhau tham khảo những câu hỏi cắc cớ của những "thượng đế" và cách chúng ta nên giải quyết êm đẹp những câu hỏi ấy nhé!

1. Sao học phí đắt thế? 

Dạ nhiều học viên cũng nói với em như vậy, nhưng sau khi học xong thì họ lại nói khóa học rẻ thế, vừa được học lý thuyết vừa thực hành mà còn được tặng website nữa. 

2. Học được vậy có làm được không?

Dạ học được phải làm được chứ ạ! Trên cơ bản 95% học viên học xong là bán hàng được, đó là tiêu chí quan trọng hàng đầu mà Học viên MOA cam kết, nên anh hoàn toàn yên tâm nhé!

3. Giảm giá đi em?

• Dạ em rất muốn giảm giá cho anh luôn đó ạ, nhưng giá là do quy định của Tổ chức em không có cách nào khác, giờ em giảm giá cho anh em phải bù vào cho Tổ chức. Em nghĩ anh cũng không nỡ để em ăn mì gói tháng này đâu phải không?

• Em rất muốn giảm giá cho anh nhưng quy định của tổ chức em không có quyền thay đổi, mong anh thông cảm. 

4. Học phí mấy chỗ khác rẻ vậy em? Anh thấy trên mạng giá rẻ hơn bên em nhiều

• Xin lỗi không biết anh tham khảo giá khóa học nào? => Điều này giúp mình xác định rõ khóa học mà họ so sánh là gì, từ đó mình đưa ra ưu điểm vượt trội của khóa học đó của MOA so với đối thủ, nên tìm hiểu những từ chuyên môn của từng khóa học để KH cảm nhận được sự chuyên nghiệp người tư vấn từ đó dễ dàng đặt niềm tin nhiều vào Học viện MOA.

• Mỗi trung tâm có một mức giá khác nhau nhưng em cam đoan với anh là so với gốc độ là tổ chức thì giá ở MOA là rẻ nhất, còn so vơi gốc độ cá nhân, thì em thấy cái giá anh tìm còn hơi mắc để em giới thiệu anh chỗ khác giá còn rẻ hơn tuy nhiên chất lượng thì "tiền nào của nấy" học ra làm được hay không em không biết được.

Là một người tư vấn giỏi chúng ta phải biết cách linh hoạt trong từng tình huống, từng thời điểm, không có câu trả lời nào là tốt nhất mãi mãi vì vậy với những cách xử lý tình huống trên chỉ mang tính chất tham khảo, chúng ta luôn phải linh hoạt, sáng tạo ra những câu trả lời làm hài lòng "thượng đế" dựa trên cái cơ bản mà chúng ta có. 

Kính chúc Học viên MOA thành công và phát triển!